Polityka zwrotów i wymian
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od przyczyny rezygnacji z zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić pełne wsparcie i elastyczne podejście. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji ani wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie, a cała zapłacona kwota zostanie zwrócona w pełnej wysokości.
Zwroty i wymiany w okresie uprawnień
Po dokonaniu zakupu produktów do domu w naszym sklepie, klient ma możliwość złożenia wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce. W takim przypadku możliwy jest zwrot pełnej kwoty lub wymiana produktu.
Wady produktów lub błędy w realizacji zamówienia
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. elementy drewniane posiadają pęknięcia lub produkt nie nadaje się do normalnego użytkowania) albo doszło do błędu po naszej stronie (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot środków albo wymianę produktu – w zależności od sytuacji.
Wymagania dotyczące zwrotów i wymiany
Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien być w stanie nienaruszonym – nowy, nieużywany i bez śladów użytkowania, zabrudzeń czy uszkodzeń. Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ najlepiej chroni ono produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę.
Wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone w komplecie, a wszelkie etykiety i oznaczenia nie mogą być usunięte ani naruszone.
Procedura zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Pierwszy krok – zgłoszenie
Najprościej skontaktować się z nami drogą mailową. W wiadomości należy podać numer zamówienia (niezbędny do identyfikacji) oraz dokładny opis powodu zwrotu lub wymiany, np. brak zgodności z oczekiwaniami, kwestie jakościowe lub inne uwagi. Im bardziej szczegółowe informacje, tym sprawniejsze rozpatrzenie zgłoszenia.
Alternatywnie można skontaktować się telefonicznie z obsługą klienta, która przeprowadzi przez kolejne etapy procesu.
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokonuje jego analizy, obejmującej m.in.: potwierdzenie danych zamówienia i płatności, sprawdzenie terminu zakupu oraz ocenę stanu produktu pod kątem zgodności z warunkami zwrotu lub wymiany.
Zwrot produktu po akceptacji
Jeżeli zgłoszenie zostanie zatwierdzone, klient otrzyma szczegółowe instrukcje oraz adres do zwrotu. Produkt należy starannie zabezpieczyć na czas transportu, dołączyć wymagane informacje dotyczące zamówienia oraz skorzystać z przesyłki umożliwiającej śledzenie.
Do każdej paczki dołączana jest etykieta zwrotna – zaleca się jej użycie. W przypadku jej braku lub problemów z jej wykorzystaniem należy skontaktować się z obsługą klienta.
Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot środków zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.
Czas i metoda zwrotu
Zwrot środków następuje zwykle w ciągu 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zgłoszenia. Środki są przekazywane tą samą metodą płatności, co zapewnia bezpieczeństwo i przejrzystość transakcji.
Zasady kosztów zwrotu
Jeśli zwrot wynika z decyzji klienta, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku błędu sklepu lub wad produktu wszystkie koszty pokrywa sklep, a klient może otrzymać pełny zwrot lub bezpłatną wymianę. Jeżeli produkt nie spełnia warunków zwrotu z winy użytkownika, zwrot lub wymiana mogą nie zostać przyjęte.
Kontakt w sprawach zwrotów i wymiany
W razie pytań lub potrzeby wsparcia nasz zespół obsługi klienta pozostaje do dyspozycji i udzieli szczegółowych informacji dotyczących całego procesu.