Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Bez względu na powód, dla którego chcą Państwo anulować zamówienie przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz nieograniczone wsparcie. W takim przypadku zwracamy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie.

Zwroty i wymiany w okresie uprawnień

Po zakupie produktów do domu na naszej platformie, w ciągu 30 dni od daty zakupu, jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu lub wymiany i spełniają wymagania zwrotu, mogą Państwo ubiegać się o pełny zwrot pieniędzy lub wymianę produktu.

Wady produktów lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. drewniana część mebla ma pęknięcia lub produkt nie nadaje się do normalnego użytkowania) lub popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), mogą Państwo w zależności od sytuacji ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot pieniędzy albo wymianę produktu.

Wymagania dotyczące zwrotów i wymiany

• Produkt musi być nowy, nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.
• Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, które chroni produkt podczas transportu zwrotnego. Jeśli opakowanie zostało utracone, klient musi zapewnić odpowiednie zabezpieczenie produktu.
• Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje oraz przedmioty powiązane muszą zostać zwrócone.
• Etykiety produktów muszą być nienaruszone i nie mogą być odrywane.

Procedura ubiegania się o zwrot lub wymianę

Pierwszy krok – zgłoszenie

Najlepiej dokonać zgłoszenia poprzez:

• E-mail: wysyłając wiadomość e-mail z dokładnym numerem zamówienia (kluczowy do identyfikacji) oraz wyraźnym opisem powodu zwrotu lub wymiany (np. niezadowolenie z designu, niezgodność z aranżacją, problemy z jakością). Szczegółowy opis umożliwi naszemu zespołowi szybsze i dokładniejsze przetworzenie zgłoszenia.
• Telefon: kontaktując się z działem obsługi klienta, który przeprowadzi Państwa przez kolejne kroki procedury.

Weryfikacja systemowa

Nasz zespół obsługi i weryfikacji przeanalizuje Państwa zgłoszenie (mailowo lub telefonicznie). Weryfikacja obejmuje:

• Porównanie danych zamówienia z systemem oraz informacjami o płatności w celu potwierdzenia autentyczności zamówienia.
• Sprawdzenie daty zakupu, aby upewnić się, że mieści się w okresie uprawnień do zwrotu.
• Ocena, czy produkt spełnia wymagania zwrotu (stan produktu, rzeczywista wada itp.).

Zwrot produktu (po zatwierdzeniu wniosku)

Jeżeli Państwa wniosek zostanie zatwierdzony, poinformujemy Państwa mailowo lub telefonicznie oraz przekażemy adres do wysyłki zwrotnej. Należy:

• Starannie zapakować produkt w materiały ochronne, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom w transporcie.
• Dołączyć formularz zwrotu/wymiany z numerem zamówienia, danymi produktu oraz powodem zwrotu.
• Wybrać usługę transportową z możliwością śledzenia przesyłki, aby monitorować status zwrotu.
• Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną; należy z niej skorzystać w pierwszej kolejności. W przypadku zgubienia lub niemożności użycia etykiety, prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu pomocy.

Przetwarzanie zwrotu środków

Po otrzymaniu produktu nasz zespół sprawdzi, czy spełnia on wymagania zwrotu. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

Metoda i czas zwrotu środków

• Szacowany czas: zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia wniosku.
• Metoda zwrotu: środki zostaną przekazane tą samą metodą płatności, gwarantując bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów zwrotu

• Zwrot inicjowany przez klienta: koszty wysyłki ponosi klient. Zaleca się korzystanie z usług transportowych z możliwością śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania.
• Błąd sklepu lub wada produktu: wszystkie koszty wysyłki zwrotnej pokrywa sklep, zapewniając pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę. Etykieta zwrotna dołączona do produktu obejmuje koszty wysyłki w opisanych warunkach.
• Uszkodzenia lub niewłaściwe użytkowanie przez klienta: jeżeli produkt został uszkodzony przez użytkownika, opakowanie zostało utracone lub produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży, zwrot lub wymiana nie będzie możliwa.

Kontakt w sprawach zwrotów i wymiany

W przypadku pytań lub potrzeby pomocy przy zwrocie lub wymianie produktów prosimy o kontakt za pośrednictwem naszych kanałów obsługi klienta. Nasi pracownicy udzielą pełnego wsparcia i wyjaśnią wszystkie procedury.